Soporte e incidencias
Cuando algo relacionado con un servicio tecnológico requiere revisión o atención.
Clientes SOCO
Un solo punto para tus servicios tecnológicos.
PUC centraliza la atención y continuidad de los servicios tecnológicos que una empresa mantiene con SOCO Systems. Solicitudes, incidencias, cambios y seguimiento desde un mismo punto de contacto.
Tu operación con SOCO
Un punto de contacto. Diferentes necesidades.
Un cliente puede mantener diferentes soluciones con SOCO. PUC concentra la relación para que cada necesidad tenga contexto, seguimiento y continuidad.
Solicitudes y cambios
Modificaciones, configuraciones, contenidos, ajustes o nuevas necesidades sobre servicios existentes.
Seguimiento
Mantener continuidad sobre solicitudes y trabajos sin depender de conversaciones aisladas.
Continuidad
Servicios, renovaciones, mantenimiento y evolución de las soluciones tecnológicas según el alcance.
Ecosistema SOCO
Diferentes soluciones. Una sola relación con SOCO.
PUC centraliza la atención de los servicios que forman parte del ecosistema tecnológico del cliente, sin obligarlo a identificar qué división debe atender cada necesidad.
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Qué concentra PUC01 02 03 04 05 06
Todo alrededor de la relación tecnológica del cliente.
Incidencias
Centralizar afectaciones relacionadas con los servicios administrados por SOCO.
Solicitudes y cambios
Gestionar ajustes y necesidades sobre soluciones y servicios existentes.
Seguimiento
Mantener contexto, estado y continuidad de cada requerimiento.
Servicios
Relacionar las necesidades del cliente con los servicios tecnológicos correspondientes.
Renovaciones
Dar continuidad a dominios, infraestructura, licencias y servicios recurrentes cuando formen parte del alcance.
Documentación e historial
Conservar información útil para la continuidad de la relación tecnológica.
Clasificación
No todo requerimiento es lo mismo.
Cada necesidad requiere un tratamiento distinto. PUC ayuda a identificar si se trata de una incidencia, una solicitud, un cambio o un nuevo proyecto para darle el seguimiento adecuado.
Incidencia
Algo que funcionaba dejó de funcionar o está afectando la operación.
Solicitud
Necesidad operativa que no representa necesariamente una falla.
Cambio
Modificación sobre un servicio, configuración, contenido o componente existente.
Proyecto
Trabajo que requiere alcance, planificación, estimación y ejecución separada.
Continuidad y control
La continuidad también requiere control.
La atención tecnológica necesita contexto, responsables y trazabilidad acordes con cada servicio y su alcance.
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Contactos autorizados cuando corresponda.
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Responsables, estados y seguimiento.
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Historial útil para la continuidad.
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Autorizaciones cuando el requerimiento lo necesite.
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Tratamiento separado de información sensible.
Canales de atención
El canal puede cambiar. El seguimiento no debería perderse.
Correo, formulario, teléfono o WhatsApp pueden formar parte de la comunicación según el servicio y el alcance. PUC representa el punto de atención y continuidad detrás de esos canales.
¿Quieres iniciar un proyecto con SOCO?
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PUC está orientado a clientes y servicios existentes. Si estás evaluando un nuevo proyecto o todavía no trabajas con SOCO Systems, comienza por nuestro canal comercial.